Política de Devolução

Política de Devolução – Produtos Personalizados

Na nossa loja, cada produto é cuidadosamente desenvolvido sob encomenda, pensado especialmente para quem irá recebê-lo. Trabalhamos com lembrancinhas e kits de presentes personalizados, o que torna cada item único e exclusivo. Por isso, tratamos a política de devolução com total transparência e responsabilidade.

Devoluções e Trocas

➡️ Não realizamos trocas, pois todos os produtos são personalizados conforme o pedido de cada cliente.
➡️ Em casos excepcionais, aceitaremos devoluções somente mediante solicitação prévia e análise individual do caso.

Se você tiver qualquer problema com seu pedido, por favor, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em entender sua situação e buscar uma solução justa e respeitosa.

Solicitação de Devolução

• O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Envie sua solicitação através do e-mail dnaaromas@gmail.com, pelo formulário "Fale Conosco" em nosso site ou pelo WhatsApp.

• A devolução só será autorizada após análise prévia e instruções específicas fornecidas por nossa equipe.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Pagamentos com cartão de crédito: estorno na fatura.

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária.

Condições para Aceitação da Devolução

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os itens e acessórios enviados.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, danificados por mau uso ou incompletos, serão reenviados ao cliente.

Importante: Verifique no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, pedimos que verifique imediatamente as condições da embalagem e do conteúdo. Caso identifique:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o solicitado;

• Itens faltando;

Recuse o recebimento e nos comunique imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível.

Nossa missão é proporcionar uma experiência encantadora desde o primeiro contato até a entrega.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Conte com a gente!