Política de Devolução

Na DNA Aromas, cada produto é cuidadosamente preparado sob encomenda, especialmente para quem irá recebê-lo. Trabalhamos com lembrancinhas, presentes e produtos personalizados, tornando cada pedido único e especial.

Por esse motivo, nossa política de devolução busca conciliar as características dos produtos personalizados com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, sempre com transparência, respeito e responsabilidade.

1. Trocas e Devoluções

Por se tratarem de produtos confeccionados ou personalizados de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, não realizamos trocas por preferência, alteração de gosto ou mudança das características previamente aprovadas, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.

Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido realizado ou qualquer outro problema, entre em contato conosco. Nossa equipe analisará a situação e adotará as providências cabíveis.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, utilize um dos nossos canais de atendimento:

Recomendamos que o produto não seja enviado antes do contato com nossa equipe. Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações para a devolução, quando aplicável.

4. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

5. Condições do Produto Devolvido

Quando a natureza da solicitação exigir a devolução física do produto, orientamos que ele seja encaminhado, sempre que possível:

• Sem sinais de uso indevido;
• Com sua embalagem original, quando disponível;
• Com os itens e acessórios que acompanharam o pedido;
• Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado ou fatos não relacionados à fabricação, personalização ou transporte poderão ser submetidos à análise antes da adoção das providências cabíveis.

6. Confira seu Pedido no Recebimento

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e, sempre que possível, conferir o conteúdo do pedido. Entre em contato conosco caso identifique:

• Embalagem violada ou severamente danificada;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de itens que deveriam acompanhar o pedido.

Nossa missão é proporcionar uma experiência especial desde a personalização até a entrega do seu pedido.

Se algo não sair como esperado, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ouvir você e buscar a solução adequada.

Equipe DNA Aromas